--記常熟市明藝紅木家具有限公司

在常熟北部長江之濱、美麗的江南水鄉(xiāng)海虞鎮(zhèn)上，有一家規(guī)模中等的蘇作紅木家具生產(chǎn)企業(yè)—--常熟市明藝紅木家具有限公司。公司自1992年開辦以來，一直以“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”為經(jīng)營理念、“精雕細(xì)作，狠抓質(zhì)量創(chuàng)信譽(yù)；推陳出新，開拓進(jìn)取描宏圖”為宗旨、“明藝紅木、明智選擇”為口號(hào)，二十多年來為客戶提供了大批優(yōu)質(zhì)的蘇作紅木家具。優(yōu)良的款式、精湛的做工、完善的服務(wù)贏得了眾多的忠實(shí)消費(fèi)者和良好的口碑，使公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，企業(yè)效益和社會(huì)效益獲得雙豐收。

常熟市明藝紅木家具有限公司是中國家具協(xié)會(huì)會(huì)員單位、中國家具協(xié)會(huì)傳統(tǒng)家具專業(yè)委員會(huì)委員單位、中國紅木家具文化研究院院事單位、常熟市紅木家具協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、常熟市海虞蘇作紅木家具商會(huì)副會(huì)長單位。公司建立于一九九二年，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，匯集了一大批從事紅木生產(chǎn)的能工巧匠，采用傳統(tǒng)工藝，專業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營名貴的交趾黃檀、奧氏黃檀、大果紫檀工藝家具，產(chǎn)品融合中國傳統(tǒng)風(fēng)格與時(shí)代氣息，以造型古雅大方、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)合理、雕刻高潔精致、漆色沉郁光潤四大特色響譽(yù)市場(chǎng)。

以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為根本

明藝紅木在建廠之初就同上海明藝紅木家具廠建立聯(lián)營關(guān)系。上海明藝紅木家具廠為老牌紅木家具制造企業(yè)，擁有大量先進(jìn)的紅木家具加工制造技藝和技術(shù)專利，常熟多家六七十年代建辦的紅木廠就是在他的指導(dǎo)下才得以成立和發(fā)展的。常熟明藝建廠后在上海明藝的技術(shù)輸出和指導(dǎo)下立即生產(chǎn)出一批優(yōu)質(zhì)紅木家具，提供給上海明藝出口到新加坡等地，獲得客戶的稱贊，因此上海明藝將訂單源源不斷地交給常熟明藝生產(chǎn)。

紅木家具是以紅木為材料，注重傳統(tǒng)工藝制作的實(shí)木家具，其歷史悠久、做工講究，堪稱國之瑰寶，是當(dāng)今高檔的家具消費(fèi)品，體現(xiàn)了傳統(tǒng)紅木家具的文化和技藝。在完成上海明藝的訂單生產(chǎn)的同時(shí)，公司在上海明藝的生產(chǎn)技術(shù)上不斷進(jìn)行探索和發(fā)展，形成了一套兼具蘇作紅木傳統(tǒng)技藝和現(xiàn)代紅木加工技術(shù)的先進(jìn)生產(chǎn)工藝，并按照國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定出常熟市明藝紅木家具有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《全紅木工藝家具》，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品用材、涂飾、加工工藝等作出了詳細(xì)的規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)蘇州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案并發(fā)布。企業(yè)安排生產(chǎn)時(shí)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施，并每三年進(jìn)行一次修改和提高，生產(chǎn)出的紅木工藝家具代表了常熟全紅木工藝家具的先進(jìn)水平。

公司在同客戶簽訂合同時(shí)都會(huì)主動(dòng)為客戶介紹企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)要求寫入合同中，讓客戶進(jìn)行監(jiān)督。這讓客戶大為感動(dòng)，紛紛表示這種做法在紅木銷售市場(chǎng)上并不多見，這也打消了客戶的顧慮，獲得很好的銷售。

記得在98年有個(gè)上?？蛻舳畔壬诳戳硕嗉壹t木廠后都不滿意，有一次閑逛來到了明藝紅木，原本只是來隨便看看，但在看到明藝的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后產(chǎn)生了興趣，參觀樣品間后提出要做一批家庭用紅木家具，要求按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。在制作過程中，這位客戶多次來廠檢驗(yàn)，產(chǎn)品完工后還拿著手電筒從上到下、從里到外細(xì)細(xì)地檢查，結(jié)果都符合產(chǎn)品的制作標(biāo)準(zhǔn)，終于他翹起大拇指，露出了開心的笑容。

以產(chǎn)品定制來取勝

一般的紅木企業(yè)制作的產(chǎn)品都比較單調(diào)，款式不多，大部分是書本上的傳統(tǒng)產(chǎn)品，或者仿照其他企業(yè)的款式來生產(chǎn)，這讓消費(fèi)者的選擇余地并不大，也滿足不了他們多元化的要求。消費(fèi)者在一個(gè)工廠購買到的的家具不全，又會(huì)到另外的廠家去挑選，這會(huì)使客戶產(chǎn)生流失。

在進(jìn)行多方面的客戶需求調(diào)研后，明藝紅木提出“全方位定制、一站式購買”的銷售模式，只要客戶有需求，都可按需定制、全套設(shè)計(jì)和制作。不管是公寓房、別墅、辦公室、酒店都可承接，實(shí)木裝修、紅木家具可一體化設(shè)計(jì)，公司推出的主要產(chǎn)品有：賓館用紅木豪華套房；紅木標(biāo)準(zhǔn)房家具；飯店用圓桌、餐椅；園林仿古家具；公司企業(yè)用會(huì)議桌、辦公家具；家用臥房家具、書房家具、沙發(fā)、餐桌等多個(gè)系列產(chǎn)品以及紅木工藝品。并可根據(jù)用戶特殊要求設(shè)計(jì)、制作各種高級(jí)藝術(shù)家具、現(xiàn)代紅木家具、紅木藝術(shù)裝潢和紅木雕刻藝術(shù)品。

做定制家具，第一需要滿足的就是客戶的需求。公司總經(jīng)理湯志國先認(rèn)真聽取客戶的要求，然后再提出自己的建議?！懊總€(gè)人有自己的要求，比較合理的采納，有些地方不可行的，我會(huì)跟他講明白?！痹谂c客戶的溝通中，湯志國常做的是換位思考。如果是自己買東西，什么東西放在家里是最合適的？放在這個(gè)房間里，會(huì)怎樣搭配？材料、款式、尺寸都在考慮范圍內(nèi)。湯志國換位思考后，把他認(rèn)為最好的方案介紹給客戶?？蛻艚?jīng)他這么一說，絕大部分都會(huì)采納他的意見。

南通文峰飯店大堂有二根龍柱要設(shè)計(jì)制作，一直找不到合適的設(shè)計(jì)圖稿和制作廠家，后經(jīng)人介紹后找到明藝紅木。在全面了解龍柱的圖案設(shè)計(jì)要求后，公司組織多名設(shè)計(jì)師進(jìn)行圖稿的設(shè)計(jì)并送酒店審核，經(jīng)過不斷修改，真的是三易其稿，終獲認(rèn)可。接著進(jìn)入雕刻環(huán)節(jié)，六七名經(jīng)驗(yàn)老到、技術(shù)一流的雕刻師傅用了足足半年的功夫才完成。安裝完成后二根龍柱成了酒店的一大特色，只見柱上云龍上下翻滾、互為呼應(yīng)，其狀栩栩如生，昂首張口，令人生畏，象征著皇權(quán)的至高無上，營造了一種莊嚴(yán)而吉祥的文化內(nèi)涵。在完成龍柱的制作后，明藝紅木又為文峰飯店設(shè)計(jì)制作了總統(tǒng)套房、紅木標(biāo)準(zhǔn)房和餐廳家具，獲得好評(píng)，從而明藝的紅木酒店家具制作一直延續(xù)至今。

以文化內(nèi)涵為引領(lǐng)

紅木家具并不同一般的實(shí)用家具，它是中國悠久文化的重要載體，如果不是蘊(yùn)含豐厚的文化內(nèi)涵，原材料即使再好，也不至于這么廣泛地受到國人乃至國際上諸多認(rèn)可。換句話說，紅木家具的價(jià)值很大程度上在于文化內(nèi)涵。但由于這幾年紅木市場(chǎng)發(fā)展過快，存在一些不理智因素，很多企業(yè)實(shí)行的是快餐文化，制作的家具好多為土豪式，缺乏文化內(nèi)涵；為了批量生產(chǎn)摒棄傳統(tǒng)制作工藝，簡(jiǎn)化榫卯結(jié)構(gòu)，更改油漆工藝。市場(chǎng)上充斥著大批偽紅木家具。

因此，中國家具協(xié)會(huì)一再聲明要“正本清源”，并同海虞鎮(zhèn)共建中國紅木家具文化研究院，使之擔(dān)當(dāng)起此重任，開展紅木家具深層次文化研究，弘揚(yáng)蘇式家具優(yōu)秀傳統(tǒng)。明藝紅木因堅(jiān)守傳統(tǒng)家具制作工藝，產(chǎn)品深具蘇作紅木特色而成為研究院院事單位，同時(shí)總經(jīng)理湯志國被聘為研究院副院長。

明藝紅木家具之所以能如此打動(dòng)消費(fèi)者，是因?yàn)槊魉嚳偨?jīng)理湯志國始終秉承一個(gè)理念——用現(xiàn)代造型演繹古典家具，依據(jù)傳統(tǒng)工藝和元素，對(duì)古典家具進(jìn)行現(xiàn)代化改良，設(shè)計(jì)、制作出符合現(xiàn)代人生活習(xí)性的古典家具。在制作改進(jìn)和創(chuàng)新方面比較考究把古典家具的民族文化和現(xiàn)代文化、傳統(tǒng)工藝和現(xiàn)代工藝的匠心融合，同時(shí)加強(qiáng)深塑其精美精湛的藝術(shù)魅力、獨(dú)特的個(gè)性和靈秀的氣韻。工藝上采用傳統(tǒng)蘇作工藝，造型上則將江南的小橋流水人家的韻味，清雅、委婉的藝術(shù)風(fēng)格統(tǒng)統(tǒng)反映在家具上。故每件家具都蘊(yùn)含強(qiáng)烈的文化氣息，件件都可稱為經(jīng)典，受到客戶的追捧。

明藝紅木設(shè)計(jì)制作的自然沙發(fā)在2009年首屆中國精品紅木坐具品鑒大會(huì)獲設(shè)計(jì)創(chuàng)新獎(jiǎng)。

1月中旬，2015洛杉磯藝術(shù)博覽會(huì)在美國洛杉磯會(huì)展中心舉行，由文化部支持，中國文化傳媒集團(tuán)和國家對(duì)外文化貿(mào)易基地（上海）聯(lián)合舉辦的“中國國家展”為其中之一。明藝紅木創(chuàng)新工藝家具新蘇式書房系列被中國紅木家具文化研究院推薦，在博覽會(huì)上展出，獲得眾多專業(yè)觀眾的好評(píng)，并被當(dāng)?shù)厝耸渴詹?。這是改革開發(fā)以來蘇作紅木家具首次亮相世界級(jí)藝術(shù)博覽會(huì)，蘇作紅木文化在國際文化交流活動(dòng)中取得的重要收獲，展會(huì)中通過中西文化交流等活動(dòng)，對(duì)蘇作紅木文化的宣傳、蘇作家具海外市場(chǎng)的考察，都起到了積極的意義。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲口碑

“想消費(fèi)者之所想”是明藝總經(jīng)理湯志國的經(jīng)營思路。只要有消費(fèi)者來定制家具，他總要跟消費(fèi)者聊上一陣，通過聊天，綜合消費(fèi)者的需求和居室的整體裝修風(fēng)格，設(shè)計(jì)出詳細(xì)的家具制作方案，經(jīng)消費(fèi)者審核、修改、再審核，直至看到消費(fèi)者臉上露出滿意的微笑為止。看似簡(jiǎn)單的聊天，實(shí)則是他了解消費(fèi)者喜好和個(gè)性的一個(gè)渠道。精益求精的工作態(tài)度使湯志國設(shè)計(jì)出了一套又一套富有個(gè)性的家具，使每個(gè)消費(fèi)者的家具都與眾不同，因此消費(fèi)者的家就成了明藝的一個(gè)又一個(gè)“展示廳”、“樣板間”，這為明藝紅木帶來了源源不斷的訂單。湯志國始終覺得，自己夸自己企業(yè)再好，不如消費(fèi)者說一個(gè)好。因此，他跟每一個(gè)前來訂購家具的消費(fèi)者都成了無話不談的好朋友，好口碑也就在這樣輕松的交流互動(dòng)中逐漸形成。

完善的售后服務(wù)也是明藝紅木的一大特色，電話回訪、上門維護(hù)、代客搬家……明藝紅木都為客戶著想。明藝紅木在送貨時(shí)都會(huì)為客戶提供一書、一卡、一證（即家具使用說明書、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證），使消費(fèi)者放心；每隔一段時(shí)間都會(huì)進(jìn)行電話回訪，詢問家具使用情況，并及時(shí)進(jìn)行上門維護(hù)，使消費(fèi)者安心；如有客戶要搬家又不會(huì)拆裝，就上門代客搬運(yùn)并進(jìn)行安裝，只收取人工費(fèi)，使消費(fèi)者省心。

在2014年，明藝紅木加入了省家協(xié)建立的“消費(fèi)維權(quán)通”信息化平臺(tái)，這是以全省誠信經(jīng)營放心消費(fèi)承諾聯(lián)盟成員企業(yè)為核心建立的消費(fèi)糾紛和解快速處理系統(tǒng)。

《三字經(jīng)》中有云，“人相習(xí)，代相傳”，這是民間風(fēng)俗延續(xù)的一種方式。地處長江之濱的海虞過去以紅木雕刻“東方藝魂”而遠(yuǎn)近聞名，如今更是享有“中國蘇做蘇作木自不例外。相信明藝的紅木工藝家具會(huì)越做越好、明藝客戶的滿意度會(huì)越來越高。

常熟消協(xié)《2015年3.15特刊》